| 1 | آیا شما از کیفیت ارائه خدمات الکترونیکی توسط دفاتر پیش خوان رضایت دارید |
خیلی کم (1) کم (0) متوسط (0) زیاد (1) خیلی زیاد (1) |
|
| 2 | نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار دارای شفافیت فرایندی میباشد؟ |
خیلی کم (0) کم (0) متوسط (1) زیاد (1) خیلی زیاد (1) |
|
| 3 | نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت شفاف میباشد؟ |
خیلی کم (0) کم (0) متوسط (0) زیاد (1) خیلی زیاد (2) |
|
| 4 | شفافیت انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی را چگونه ارزیابی میکنید؟ |
خیلی کم (0) کم (1) متوسط (1) زیاد (0) خیلی زیاد (1) |
|
| 5 | نحوه رفتار و پاسخگویی مسئول مربوطه را چگونه ارزیابی میکنید؟ |
خیلی کم (0) کم (0) متوسط (2) زیاد (0) خیلی زیاد (1) |
|
| 6 | امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت در میز خدمت حضوری و ارائه خدمت در میز خدمت الکترونیکی را چگونه ارزیابی می کنید؟ |
خیلی کم (0) کم (0) متوسط (1) زیاد (1) خیلی زیاد (1) |
|
| 7 | اراهنمایی و پاسخگوئی کارکنان به مراجعین و پی گیری وضعیت درخواست ها را چگونه ارزیابی میکنید؟ |
خیلی کم (0) کم (0) متوسط (0) زیاد (2) خیلی زیاد (1) |
|
| 8 | دقت و تسلط بر فرایند کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوره کاری نباشد را چگونه ارزیابی میکنید؟ |
خیلی کم (0) کم (0) متوسط (0) زیاد (2) خیلی زیاد (1) |
|
| 9 | تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت را چگونه ارزیابی میکنید؟ |
خیلی کم (0) کم (0) متوسط (0) زیاد (2) خیلی زیاد (1) |
|
| 10 | تعهد و پایبندی به طمان ارائه خدمت با توجه به زمان درج شده در رسید خدمت را چگونه ارزیابی میکنید؟ |
خیلی کم (0) کم (0) متوسط (1) زیاد (2) خیلی زیاد (0) |
|
| 11 | میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت چگونه است؟ |
خیلی کم (0) کم (0) متوسط (0) زیاد (2) خیلی زیاد (1) |
|
| 12 | نظم ،ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات جهت دریافت خدمت را چگونه ارزیابی می کنید؟ |
خیلی کم (0) کم (0) متوسط (1) زیاد (1) خیلی زیاد (1) |
|
| 13 | دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه چگونه است؟ |
خیلی کم (0) کم (0) متوسط (3) زیاد (0) خیلی زیاد (0) |
|
| 14 | ارائه اطلاعات تکراری (کپی شناسنامه ،کارت ملی ،ارایه چند باره اطلاعات) به واحد های مختلف چگونه است؟ |
خیلی کم (0) کم (0) متوسط (0) زیاد (3) خیلی زیاد (0) |
|
| 15 | احساس نیاز به سفارش و توصیه برای دریافت خدمت را احساس کرده اید؟ |
خیلی کم (0) کم (0) متوسط (1) زیاد (1) خیلی زیاد (1) |
|
| 16 | احساس رضایت از کل خدمت دریافت را چگونه ارزیابی میکیند؟ |
خیلی کم (0) کم (0) متوسط (0) زیاد (2) خیلی زیاد (1) |
|
| 17 | آیا با توجه به الکترونیکی شدن خدمات سرعت ارائه خدمات در بخش ساماب افزایش یافته است |
خیلی کم (0) کم (0) متوسط (0) زیاد (2) خیلی زیاد (1) |
